Geef me vijf minuten. Meer heb ik niet nodig.
Ik hoef niet te weten welke merken een salon verkoopt. Ik hoef de prijslijst niet te zien en ik hoef al helemaal niet te horen hoeveel volgers een salon op Instagram heeft. Laat me gewoon even binnenkomen. Laat me kijken hoe een klant wordt gezien. Hoe een collega over haar vak praat. Hoe zorgvuldig de kleurhoek is ingericht. Dan weet ik meestal al genoeg.
Een boutique salon herken je namelijk niet alleen aan wat er in de productkast staat.
Je herkent hem aan alles daaromheen.
De term boutique salon wordt tegenwoordig veel gebruikt. Vrijwel iedere salon noemt zichzelf persoonlijk, exclusief of premium. Maar exclusiviteit ontstaat niet doordat je het op je website zet. Het ontstaat door de keuzes die je iedere dag maakt.
En juist daar zit het verschil.
Een boutique salon kiest niet voor iedereen
Dat klinkt misschien vreemd.
We zijn als ondernemers vaak geneigd om zoveel mogelijk mensen aan te spreken. Hoe meer klanten, hoe beter. Toch zie ik dat de salons met de sterkste identiteit juist het tegenovergestelde doen.
Ze durven ergens voor te kiezen. Ze weten welke klant bij hen past.
En misschien nog wel belangrijker: ze weten ook welke klant níét bij hen past.
Dat klinkt commercieel onverstandig, maar in de praktijk gebeurt precies het tegenovergestelde.
Klanten voelen het wanneer een salon ergens voor staat.
Niet omdat het wordt verteld.
Maar omdat alles klopt.
Van de eerste kennismaking tot het advies, de producten, de muziek, de behandeling en zelfs de manier waarop iemand afscheid neemt.
Dat is geen toeval.
Dat is visie.
Mooie foto's maken nog geen boutique salon
Social media heeft prachtige salons zichtbaar gemaakt.
Dat is alleen maar positief.
Maar soms lijkt het alsof een mooie feed belangrijker is geworden dan een mooie salonervaring.
Ik zie interieurs die perfect gestyled zijn.
Koffie in designkopjes.
Luxe verlichting.
Alles klopt op beeld.
En vervolgens hoor ik van klanten dat ze zich tijdens de afspraak niet echt gezien voelden.
Een boutique salon bouw je niet alleen voor Instagram.
Je bouwt hem voor de klant die in jouw stoel zit.
Vergeet niet …Mensen onthouden hoe jij ze liet voelen.
De beste salons verkopen geen behandelingen
Ze verkopen vertrouwen.
Dat klinkt misschien als een cliché, maar in mijn vak zie ik het iedere dag.
Een klant komt zelden binnen met de vraag naar alleen een andere haarkleur.
Ze komt binnen omdat ze onzeker is geworden over haar haar en daar jou advise over willen.
Omdat haar haar na de overgang veranderd is.
Omdat ze eindelijk iemand zoekt die eerlijk durft te zeggen dat een bepaalde kleur niet bij haar past.
Of gewoon omdat ze behoefte heeft aan een plek waar iemand écht de tijd neemt.
Dat vraagt iets heel anders van een kapper dan alleen technisch goed kunnen kleuren.
Het vraagt dat je kunt luisteren.
Dat je durft af te wijken van wat de klant vraagt als je weet dat er een betere oplossing is.
En dat je kwaliteit belangrijker vindt dan snelheid.
Juist daar ontstaat vertrouwen.
En vertrouwen zorgt ervoor dat een klant niet alleen terugkomt.
Ze vertelt het ook door.
Vakmanschap is geen marketingterm
De mooiste salons die ik ken hebben iets gemeen. Ze praten verrassend weinig over zichzelf.
Ze praten over hun klanten.
Over het haar dat eindelijk weer gezond aanvoelt. Over iemand die na jaren weer met plezier in de spiegel kijkt. Over een kleurcorrectie waar drie afspraken voor nodig waren, omdat het haar belangrijker was dan snelheid.
Dat is vakmanschap.
Vakmanschap betekent soms juist dat je 'nee' zegt. Dat je uitlegt waarom een behandeling vandaag niet verstandig is. Of waarom je liever kiest voor een plan in drie afspraken dan voor een spectaculair resultaat in één middag.
Juist dat onderscheidt een specialist van iemand die alleen uitvoert wat gevraagd wordt.
Een merk maakt een salon niet premium
Ik krijg regelmatig de vraag welk merk een salon premium maakt.
Mijn antwoord is altijd hetzelfde.
Geen enkel merk.
Een premium merk kan een visie versterken, maar het kan nooit een gebrek aan visie oplossen.
Klanten voelen feilloos of producten bewust zijn gekozen of alleen zijn ingekocht omdat ze populair zijn. Wanneer ieder product een duidelijke functie heeft binnen jouw salonconcept, ontstaat geloofwaardigheid. Dan vertel je niet alleen wat een product doet, maar ook waarom jij ervoor hebt gekozen.
Waarom wij zo kritisch zijn op nieuwe salonpartners
Bij Special Brand Company kijken we daarom niet als eerste naar omzet of naar het aantal stoelen in een salon.
We kijken naar de ondernemer.
Naar de manier waarop iemand over zijn of haar vak praat.
Naar de nieuwsgierigheid om te blijven leren.
Naar de wens om klanten langdurig te begeleiden in plaats van zoveel mogelijk producten te verkopen.
Wij zoeken geen salons die nog een merk aan het schap willen toevoegen.
Wij zoeken salons die bewust bouwen aan een eigen identiteit.
Daarom spreken we liever over specialty labels. Merken die iets toevoegen aan jouw visie en waarmee je je kunt onderscheiden, zonder dat ze de hoofdrol overnemen.
Het merk is ondersteunend.
De kapper blijft altijd het verschil maken.
Een boutique salon blijft zich ontwikkelen
Misschien is dat uiteindelijk wel de belangrijkste eigenschap van een boutique salon.
Niet alleen het interieur.
Niet alleen de prijs.
Niet alleen het merk.
Maar de nieuwsgierigheid.
De beste salonowners die ik ken blijven investeren in groei. Ze stellen vragen. Ze bezoeken trainingen. Ze laten zich inspireren door collega's en durven tegelijkertijd hun eigen koers te varen.
Ze weten dat stilstaan uiteindelijk achteruitgaan is.
Juist daarom blijven hun klanten terugkomen. Niet omdat alles altijd hetzelfde blijft, maar omdat de kwaliteit steeds verder groeit.
Waarom dit zo goed past bij Special Brand Company
Bij Special Brand Company geloven we dat een merk nooit belangrijker mag zijn dan de kapper die ermee werkt.
Wij zijn voortdurend op zoek naar de 'diamonds' binnen de hair industry. Specialty labels die ergens voor staan. Merken met een duidelijke visie, een bijzonder verhaal en producten die daadwerkelijk iets toevoegen aan het werk van een specialist.
Daarom kiezen wij ook bewust met welke salons we samenwerken.
Niet iedere salon hoeft bij ons te passen.
Net zoals wij niet bij iedere salon hoeven te passen.
Juist daardoor ontstaat een samenwerking waarin kwaliteit, vakmanschap en wederzijds vertrouwen centraal staan.
Tot slot
Een boutique salon is niet alleen een interieurstijl. Het is Passie.
