“Mijn doucheputje zit iedere keer helemaal vol.”
“Mijn paardenstaart voelt ineens veel dunner.”
“Ik durf mijn haar bijna niet meer te borstelen.”

Het zijn opmerkingen die ik regelmatig hoor in mijn salon.
En eerlijk gezegd ben ik altijd blij als een klant het uitspreekt.

Niet omdat haaruitval een leuk onderwerp is. Integendeel. Maar omdat het laat zien dat een klant jou vertrouwt. En juist dan begint mijn werk als haarspecialist.

Ik geloof namelijk dat het onze verantwoordelijkheid is om veranderingen in het haar te signaleren. Zie ik dat het haar van een vaste klant duidelijk dunner is geworden dan een paar maanden geleden? Dan benoem ik dat. Op een rustige manier, zonder iemand ongerust te maken.

Ik vind het eigenlijk oneerlijk als je het ziet, maar er niets over zegt.
Begin niet met een product. Begin met een gesprek.
De grootste fout die we als kapper kunnen maken?

Een klant geruststellen met: ‘Ach, dat valt wel mee.’
Of juist meteen een product uit de kast pakken.
Haaruitval is geen diagnose. Het is een signaal.

En dat signaal kan verschillende oorzaken hebben, zoals hormonale veranderingen, stress, zwangerschap, de overgang, een periode van ziekte, een operatie of veranderingen in voeding en leefstijl.

Juist daarom begin ik altijd met een gesprek.

Niet met een oplossing.
Maak het bespreekbaar
Veel kappers vinden haaruitval spannend om aan te kaarten. Toch denk ik dat klanten juist verwachten dat wij veranderingen opmerken.

Een paar eenvoudige openingszinnen kunnen het gesprek makkelijker maken:

Mag ik je iets vragen? Het valt me op dat je haar wat dunner aanvoelt dan de vorige keer. Is jou dat zelf ook opgevallen?

• Ik zie een verandering ten opzichte van je vorige afspraak. Herken jij dat ook?
•  Is er de afgelopen tijd iets veranderd waardoor je denkt dat je haar anders reageert?
• Mijn eerste vraag is bijna altijd hetzelfde: ‘Is er de afgelopen tijd iets veranderd in je leven waarvan jij denkt dat het invloed kan hebben op je haar?’

Vanaf dat moment begint de klant vaak zelf te vertellen. Over stress. Over hormonen. Over voeding. Over een periode waarin het leven simpelweg even anders liep.

En juist daar ligt vaak de sleutel tot een goed advies.
Van luisteren naar adviseren

Jaren geleden voelde mijn advies bij haaruitval vaak niet compleet. Als een klant vertelde dat haar haar dunner werd, gaf ik meestal een lijstje mee.

“Laat je vitamine D eens controleren.”
“Let op je ijzer.”
“Eet voldoende eiwitten.”
“Misschien zijn B-vitamines iets om naar te kijken.”

Dat was oprecht goed bedoeld, maar eerlijk gezegd voelde het alsof ik mijn klant halverwege het advies losliet. Ik wist dat voeding een belangrijke rol kon spelen, maar ik kon nooit echt een gericht advies geven.

En dat vond ik jammer.

Als haarspecialist zie je haaruitval vaak eerder dan iemand zelf. Dan wil je ook verder kunnen helpen dan alleen: “Ga eens naar de drogist.”

Niet iedere klant heeft dezelfde behoefte

Wat ik mooi vind aan de ontwikkeling van haarwellness, is dat er tegenwoordig veel specifieker gekeken wordt naar verschillende fases in het leven.

De behoefte van een vrouw in de overgang is anders dan die van een jonge moeder die na haar zwangerschap meer haar verliest. Een man die merkt dat zijn haar langzaam dunner wordt, heeft weer een heel ander verhaal.

Juist daarom geloof ik niet in één standaardadvies voor iedereen. Goed advies begint met begrijpen waar iemand zich bevindt. Pas daarna kijk je welke ondersteuning daarbij past.

Daarom past Centred bij mijn manier van werken

Wat mij aanspreekt aan Centred is dat het merk haargezondheid vanuit twee kanten benadert. Niet alleen van buitenaf, maar ook van binnenuit.

Hun visie, de Inside Out Method, combineert aandacht voor voeding met aandacht voor een gezonde hoofdhuid. Daarnaast hebben ze supplementen ontwikkeld voor verschillende doelgroepen, zoals een algemene formule, een variant voor de overgang, zwangerschap en na de bevalling en een specifieke formule voor mannen. Ook de En-Root Scalp Oil en de Squishy Scalp Massager sluiten aan bij die totaalbenadering.  

Dat betekent niet dat een supplement alle antwoorden geeft.
Integendeel. Ik blijf het gesprek altijd belangrijker vinden dan het product.

Maar wanneer je samen een mogelijke oorzaak hebt verkend, voelt een passend advies ineens veel logischer.

Kleine gewoontes maken vaak het verschil

Naast een passend supplement bespreek ik ook altijd de dagelijkse routine. Denk aan:

• dagelijks een paar minuten de hoofdhuid masseren;
• bewust aandacht besteden aan een gezonde hoofdhuid;
• voldoende eiwitten en gevarieerde voeding;
• geduld hebben.

Dat laatste wordt misschien nog wel het meest onderschat.

Haar groeit langzaam.

Wie vandaag begint met een nieuwe routine, ziet morgen nog geen verschil. Juist daarom is het belangrijk om verwachtingen goed te managen.

Mijn advies aan iedere kapper

Zie haaruitval niet als een lastig gesprek.

Zie het als een kans om te laten zien waarom jouw vak zoveel verder gaat dan knippen en kleuren.

Een klant die haar zorgen met jou deelt, geeft je een groot compliment.
Luister. Vraag door.
En geef pas daarna een advies dat echt bij die persoon past.

Want uiteindelijk onthoudt een klant niet welk product je hebt verkocht. Ze onthoudt dat jij de eerste was die haar écht hoorde.